Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En King David and Queen queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, puedes realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones.

Plazo

Cuentas con 30 días calendario a partir del día que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su empaque original y sin uso.
Conservar todas las etiquetas y tags originales.
No presentar señales de uso, desgaste, manchas, raspaduras o modificaciones.
Conservar todos los accesorios incluidos (bolsas guardapolvo, cordones de repuesto, certificados, etc.).

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes productos no admiten devolución:

Productos en oferta o liquidación (categoría Outlet) marcados como venta final.
Productos cosméticos o de cuidado abiertos.
Productos personalizados o hechos a la medida.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Contáctanos primero: Escríbenos a contacto@kingdavidandqueen.com o por WhatsApp al +57 316 884 6783 con el número de pedido, una descripción del motivo y fotografías del producto.
Aprobación: Te confirmaremos la procedencia de la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo enviarnos el producto a nuestra dirección en Bucaramanga.
Inspección: Al recibir el producto, lo revisaremos para verificar que cumple las condiciones de devolución (proceso de hasta 5 días hábiles).
Resolución: Procederemos con el cambio, bono de regalo o reembolso según corresponda.

Costos de envío en cambios y devoluciones

Defecto de fábrica o error nuestro: Asumimos el costo total del envío de ida y vuelta.
Cambio por talla o color (gusto del cliente): El cliente asume el costo del envío de retorno y del despacho del nuevo producto.
Producto en perfectas condiciones devuelto sin justificación: El cliente asume todos los costos de envío.

Modalidades de reembolso

Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre:

Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
Bono de regalo por el valor del producto, canjeable en futuras compras (vigencia 12 meses).
Reembolso del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

Garantía por defectos de fabricación

Ofrecemos 60 días de garantía por defectos de pegues o costuras a partir de la fecha de recepción del producto. La garantía cubre fallas atribuibles al proceso de manufactura y no cubre:

Daños por uso indebido o accidentes.
Desgaste natural por el uso (rayones, decoloración del cuero por exposición al sol, etc.).
Daños causados por humedad, productos químicos o limpieza inadecuada.

Contáctanos

WhatsApp / Teléfono: +57 316 884 6783
Correo electrónico: contacto@kingdavidandqueen.com
Dirección física: Calle 51 #15-69, Bucaramanga, Santander, Colombia