Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: junio de 2026

Le damos la bienvenida a King David and Queen. Los términos "nosotros", "nuestro(s)", "nuestra(s)" y "la Tienda" hacen referencia a King David and Queen, marca operada por Inversiones Grupo Velasco S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.395.551-1, con domicilio principal en la Calle 51 #15-69 de Bucaramanga (Santander). Los términos "usted", "Cliente" o "Consumidor" hacen referencia a la persona natural o jurídica que accede, navega o realiza compras a través de nuestra Tienda.

King David and Queen opera esta tienda online (kingdavidandqueen.com) con tecnología de Shopify, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios (en adelante, los "Servicios").

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan las relaciones jurídicas entre King David and Queen y el Consumidor en el marco de las operaciones comerciales realizadas por medios electrónicos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999, Decreto 587 de 2016, Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas concordantes de la República de Colombia.

Al navegar, registrarse o realizar una compra en la Tienda, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar los Servicios.

SECCIÓN 1: IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, informamos al Consumidor:

• Razón social: Inversiones Grupo Velasco S.A.S.
  
• Marca comercial: King David and Queen
  
• NIT: 901.395.551-1
  
• Dirección física: Calle 51 #15-69, Bucaramanga, Santander, Colombia
  
• Correo electrónico oficial: contacto@kingdavidandqueen.com
  
• WhatsApp / Teléfono: +57 316 884 6783
  
• Sitio web: kingdavidandqueen.com

SECCIÓN 2: ACCESO Y CUENTA DE USUARIO

Al aceptar estos Términos, usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana (18 años cumplidos) y tener plena capacidad legal para contratar.

Para utilizar los Servicios podrá ser requerido el suministro de información personal como dirección de correo electrónico, dirección de facturación, forma de pago y dirección de envío. Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es veraz, actual y completa.

Es responsabilidad exclusiva del Consumidor preservar la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. No podrá transferir, ceder, vender ni otorgar licencias sobre su cuenta a terceros.

SECCIÓN 3: PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES

Realizamos los mejores esfuerzos para mostrar imágenes, colores y descripciones fieles de nuestros productos. Sin embargo, debido a la configuración de los dispositivos del usuario, pueden existir leves diferencias en la apreciación de colores o detalles visuales.

Las descripciones, especificaciones y precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar productos y limitar cantidades disponibles por persona, región geográfica o jurisdicción.

SECCIÓN 4: PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cuando el Cliente realiza un pedido, está formulando una oferta de compra. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado únicamente cuando King David and Queen confirma expresamente la aceptación del pedido y recibe efectivamente el pago.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos por causas justificadas, como errores en la información, fallas de stock, indicios de fraude o cualquier irregularidad en la transacción.

En caso de no aceptación, modificación o cancelación del pedido, notificaremos al Cliente por correo electrónico o WhatsApp al número registrado.

El Cliente declara que sus compras son para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación con fines comerciales, salvo acuerdo expreso previo con King David and Queen.

SECCIÓN 5: PRECIOS, IVA Y FACTURACIÓN

Todos los precios publicados en la Tienda están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique, conforme al Estatuto Tributario colombiano.

Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de su confirmación, según conste en el correo electrónico de confirmación del pedido.

El precio publicado no incluye los costos de envío, los cuales se calculan automáticamente en el momento del checkout y son asumidos por el Cliente.

Las promociones específicas (cupones, descuentos por temporada, ventas Outlet) pueden estar sujetas a términos y condiciones particulares que prevalecerán sobre estos Términos durante el período de vigencia de la promoción.

SECCIÓN 6: MÉTODOS DE PAGO

King David and Queen ofrece los siguientes medios de pago habilitados a través de las pasarelas integradas en Shopify y conforme a la regulación colombiana:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
  
• Otros métodos electrónicos disponibles al momento del checkout

El Cliente declara que: (i) la información de pago proporcionada es verdadera y completa; (ii) cuenta con autorización para usar el medio de pago empleado; (iii) la entidad financiera cubrirá los cargos correspondientes; y (iv) asumirá la totalidad del precio, incluidos los costos de envío.

SECCIÓN 7: ENVÍO, ENTREGA Y RIESGO DEL PRODUCTO

Las condiciones específicas de envío y tiempos de entrega se rigen por nuestra Política de Envío, disponible en este sitio web. Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar por factores ajenos a King David and Queen, tales como condiciones climáticas, paros transportadores u otros eventos de fuerza mayor.

De conformidad con el artículo 14 de la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad del proveedor sobre el producto se mantiene hasta la entrega efectiva al Consumidor en la dirección registrada en el pedido. Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el Cliente deberá dejar constancia escrita con el transportador antes de firmar la guía de entrega y notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

SECCIÓN 8: DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los casos de venta por medios electrónicos, el Consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de retracto, el Consumidor deberá:

1. Notificarlo a King David and Queen al correo contacto@kingdavidandqueen.com o WhatsApp +57 316 884 6783 dentro del plazo señalado.
   
2. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: empaque original, etiquetas, accesorios y sin uso.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, King David and Queen reintegrará al Consumidor las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la norma. Los costos del transporte de devolución serán asumidos por el Consumidor, salvo que el retracto obedezca a defecto del producto.

El derecho de retracto no aplica a productos personalizados, hechos a la medida, productos cosméticos o de cuidado abiertos, ni productos adquiridos en categorías marcadas expresamente como venta final (Outlet con liquidación definitiva).

SECCIÓN 9: GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos comercializados por King David and Queen cuentan con la garantía legal mínima establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, así como con nuestra garantía contractual específica.

Garantía contractual:

• 60 días por defectos de pegues o costuras en productos de cuero.
  
• 30 días por defectos de costura en productos textiles.

Exclusiones de garantía: daños por uso indebido, accidentes, exposición prolongada al sol, humedad, productos químicos, limpieza inadecuada o desgaste natural por el uso.

Las condiciones específicas para hacer efectiva la garantía, así como los procedimientos para cambios y devoluciones, se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en este sitio web.

En caso de productos con defecto de calidad o idoneidad, el Consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio por otro producto idéntico o equivalente, o el reembolso del precio pagado, conforme al artículo 11 de la Ley 1480.

SECCIÓN 10: PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Servicios, incluyendo marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, fotografías, textos, gráficos, videos y la selección y disposición de los mismos, son propiedad de Inversiones Grupo Velasco S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor), la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 (Propiedad Industrial) y demás tratados internacionales suscritos por Colombia.

Los presentes Términos otorgan al Consumidor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y usar los Servicios con fines exclusivamente personales y no comerciales. Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, copiar, exhibir públicamente, publicar, descargar, almacenar o transmitir el contenido de los Servicios sin autorización previa, expresa y por escrito de King David and Queen.

Los nombres "King David and Queen", "King David Leather", "Queen Leather" y sus logos, son marcas registradas. Su uso no autorizado constituye infracción y dará lugar a las acciones civiles, penales y administrativas previstas en la legislación colombiana.

SECCIÓN 11: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Inversiones Grupo Velasco S.A.S. es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Tienda.

Finalidades del tratamiento:

• Gestionar las compras y entregas. 
• Procesar pagos y emitir facturación electrónica.
  
• Atender requerimientos, quejas y solicitudes (PQRs).
  
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones y eventos, previo consentimiento del Titular.
  
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Derechos del Titular: conforme al artículo 8 de la Ley 1581, el Titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; revocar la autorización; solicitar prueba de la autorización otorgada; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer sus derechos, el Titular puede enviar su solicitud al correo contacto@kingdavidandqueen.com, la cual será atendida en los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables).

Los datos personales podrán ser transferidos a Shopify Inc. y a sus proveedores tecnológicos para el cumplimiento de los fines descritos, garantizando estándares de seguridad equivalentes a los de la legislación colombiana.

El detalle completo del tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.

SECCIÓN 12: PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

En cumplimiento del artículo 23 de la Constitución Política y del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, el Consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a King David and Queen por los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@kingdavidandqueen.com
  
• WhatsApp / Teléfono: +57 316 884 6783
  
• Dirección física: Calle 51 #15-69, Bucaramanga, Santander, Colombia

Las PQRs serán atendidas y resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480. En casos que requieran investigación adicional, este plazo podrá prorrogarse, informando previamente al Consumidor.

Si el Consumidor no recibe respuesta satisfactoria, podrá presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia, a través de los canales oficiales: www.sic.gov.co.

SECCIÓN 13: COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

De conformidad con la Ley 527 de 1999, el Consumidor acepta que las comunicaciones, contratos y notificaciones realizadas por medios electrónicos (correo electrónico, WhatsApp, mensajes en la Tienda) tienen plena validez jurídica y son equivalentes a las comunicaciones escritas tradicionales.

SECCIÓN 14: COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si el Cliente envía comentarios, reseñas, sugerencias o cualquier contenido a King David and Queen, otorga una licencia gratuita, perpetua, internacional y sublicenciable para utilizar, reproducir, publicar, modificar y exhibir dichos contenidos con fines comerciales y de promoción.

El Cliente declara que: (i) es titular de los derechos sobre los contenidos enviados; (ii) los contenidos no violan derechos de terceros; y (iii) los contenidos no son ilegales, ofensivos, difamatorios, obscenos o contrarios a la moral.

King David and Queen se reserva el derecho a moderar, editar o eliminar comentarios sin previa notificación.

SECCIÓN 15: USOS PROHIBIDOS

El Consumidor se compromete a no utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos, incluyendo pero no limitado a:

• Violar normas locales, nacionales o internacionales. 
• Infringir derechos de propiedad intelectual.
  
• Acosar, calumniar o intimidar a empleados, clientes o terceros.
  
• Transmitir virus, malware o código malicioso.
  
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
  
• Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
  
• Realizar prácticas de scraping, spam o phishing.
  
• Revender productos sin autorización expresa.

King David and Queen podrá suspender o cancelar el acceso del usuario que incumpla esta cláusula, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

SECCIÓN 16: RELACIÓN CON SHOPIFY

[NOTA AL COMERCIANTE: En esta sección se caracteriza con precisión la relación de Shopify con su tienda y no se debe eliminar ni modificar].

King David and Queen cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta y compra que efectúe en nuestra tienda se realiza directamente con King David and Queen. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no se responsabiliza por ningún aspecto de las ventas que tienen lugar entre usted y King David and Queen, lo que incluye lesiones, daños o pérdidas ocasionados por los productos y servicios adquiridos. Por el presente, exonera de manera expresa a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de sus compras y transacciones con King David and Queen o se relacione con ellas.

SECCIÓN 17: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

King David and Queen responderá ante el Consumidor en los términos y con los alcances previstos en la legislación colombiana, especialmente en la Ley 1480 de 2011. Ninguna cláusula de estos Términos pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que la legislación reconoce al Consumidor.

Dentro del marco permitido por la ley colombiana, King David and Queen no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales derivados del uso de la Tienda.
  
• Interrupciones, fallas técnicas o suspensiones temporales del servicio por causas técnicas o fuerza mayor.
  
• Uso indebido de los productos por parte del Consumidor.
  
• Contenidos publicados por terceros a través de los Servicios.

SECCIÓN 18: MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

King David and Queen podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de las modificaciones.

SECCIÓN 19: NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

SECCIÓN 20: CESIÓN

El Consumidor no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de King David and Queen. King David and Queen podrá ceder sus derechos y obligaciones a sociedades relacionadas o sucesoras a cualquier título.

SECCIÓN 21: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos será resuelta por los jueces civiles de la República de Colombia, sin perjuicio de la competencia administrativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor.

El Consumidor podrá presentar sus reclamaciones tanto en el lugar del domicilio del proveedor (Bucaramanga, Santander) como en su propio domicilio, a su elección, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

SECCIÓN 22: ENCABEZADOS

Los encabezados utilizados en estos Términos son meramente referenciales y no afectan su interpretación.

SECCIÓN 23: ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con la Política de Envío, la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre King David and Queen y el Consumidor en relación con el uso de la Tienda y prevalecen sobre cualquier comunicación o acuerdo previo, oral o escrito.

SECCIÓN 24: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con estos Términos, puede contactarnos a:

King David and Queen
Inversiones Grupo Velasco S.A.S. — NIT 901.395.551-1
Calle 51 #15-69, Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo: contacto@kingdavidandqueen.com
WhatsApp / Teléfono: +57 316 884 6783